Справочник Айтигенио
Часто задаваемые вопросы
О занятиях
Как проходят занятия?
Занятия проходят через наш видеочат в индивидуально-групповом формате. Ученик созванивается с преподавателем в своем личном кабинете в оговоренное время и транслирует ему свой экран. Ученик общается только с тренером, но при этом тренер курирует несколько учеников (до 6 в группе). Тренер постоянно видит, что происходит на мониторе ученика, подбирает для него интересные задания и проекты, направляет и помогает, если что-то не получается. Тренер всегда на связи, к нему можно обращаться в любой момент.

При этом ученик сосредоточен на своем проекте, может работать в своем темпе, его не отвлекают другие ребята. Ребёнку не нужно подстраиваться под кого-то, он идет по своей индивидуальной траектории.
Особенности формата
1) Занятие может начаться на 10 минут раньше или позже назначенного времени. Длительность от этого не уменьшается, часто занятие длится даже дольше.
Если тренер просит немного подождать перед звонком — это отличный момент, чтобы настроиться, проверить связь, включить нужные программы, доработать ДЗ. Главное — не паниковать. Преподаватель о вас помнит и позвонит с минуты на минуту.

2) Бывают ситуации, когда помощь требуется одновременно двум ученикам. Тогда тренер оставляет одного из учеников на несколько минут. Но не стоит этого бояться, ведь очень часто во время ожидания ученик сам находит решение задачи! Эти минуты самостоятельного осмысления возникающих проблем — важная часть обучения. В любом случае, тренер уделит достаточно внимания, чтобы помочь во всем разобраться.
Подготовка к первому занятию
Основные советы и рекомендации по подготовке к первому занятию можно прочитать на отдельной страничке. Однако, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со всеми разделами Справочника, чтобы в процессе обучения не возникало вопросов
Для занятий нужны
Компьютер или ноутбук и мышка.
Телефон или планшет не подойдут
Наушники и микрофон

Браузер Google Chrome
Интернет-соединение
от 1 Мбит/сек
Ребёнок должен быть отдохнувшим
и настроенным на обучение
Умение читать на русском или английском языке и минимальные пользовательские навыки у ученика
Минимальные системные требования к компьютеру
• операционная система: Windows 8/8.1/10 x64, Mac OS X 10.9, 10.10, 10.11;
• оперативная память: от 2 Гб и выше, процессор: двухъядерный от 1.8 ГГц.

Если вы пользуетесь Chromebook, то на нем можно заниматься только на Scratch и TinkerCAD.

Личные кабинеты
родителя и ученика
Чтобы процесс обучения ученика происходил с максимальным комфортом, вам нужно активировать два личных кабинета:
один — для ученика, второй — для вас.
В родительском кабинете
вы можете управлять расписанием ребенка, следить за его прогрессом, читать отзывы тренеров, общаться с ними во внутреннем чате, добавлять новых учеников и оплачивать занятия
В кабинете ученика
проходят сами занятия в нашем Видеочате. Там же ребёнок видит домашние задания, выполненные проекты и может проходить тестирование для перехода на более сложные направления.
Чтобы выполнить первый вход, нужно пройти активацию.
В дальнейшем вы всегда можете войти в кабинет по ссылке: https://portal.itgen.io/ и ввести необходимый логин и пароль (в зависимости от нужного кабинета (родитель или ученик).

Активация и вход в кабинет родителя
Шаг 1
После заполнения данных об ученике вы попадете на страницу активации Личного кабинета родителя.

Если вы регистрировались через администратора, он скинет вам ссылку в мессенджер

Шаг 2
Тут необходимо заполнить данные для входа.
Логин - ваша почта. А пароль вы придумываете сами. Очень важно его запомнить, сохранить в браузере или записать, так как он будет необходим во всём процессе обучения.
Шаг 3
Рассматриваем кабинет. На основной странице вы видите ещё баланс и условия реферальной системы, в которой можете участвовать. Прошу обратить внимание, что в правом верхнем углу есть надпись "Родитель". Это значит, что вы находитесь именно в своём кабинете.

Теперь вы можете записать ученика на пробное занятие - самостоятельно или через Айтигеника
Активация и вход в кабинет ученика
Шаг 1
Активация личного кабинета ученика станет доступна после того, как вы или Айтигеник запишите его на пробное занятие.

Если вы записали ребенка самостоятельно, на странице Подтверждение записи вы увидите кнопку "Установить логин и пароль".
Если вас записал Айтигеник, или вы закрыли страницу, попасть на нее можно нажав на кнопку "Подготовиться к занятию" на главной странице личного кабинета.

Нажмите на "Установить логин и пароль". Вы попадете на страницу Активации кабинета ученика. Логин уже задан, но вы можете его поменять. Пароль вам необходимо задать самостоятельно. Нажмите "Сохранить".
Ура! Кабинет ученика активирован.
Шаг 2
Далее вы попадете на страницу Настройки.
На ней есть 2 подсказки: как добавить ученика в список переключения аккаунтов и как зайти в кабинет ученика с другого устройства. Обязательно ознакомьтесь с ними.

Если вы активировали кабинет ученика с мобильного устройства, пожалуйста, перед занятием зайдите в кабинет ученика с компьютера.

В личном кабинете ребенка в правом верхнем углу вы увидите надпись "Ученик".


Шаг 3

Как можно быстро переключаться между кабинетами?
В правом верхнем углу, где мы видели названия кабинетов ("Родитель", "Ученик") есть выпадающее окошко. Нажимаете на него и сможете быстро переходить из кабинета в кабинет.




Восстановление пароля
Пароль для обоих кабинетов вы придумываете самостоятельно.

Личный кабинет родителя
Если у вас затерялся пароль от личного кабинета родителя, при входе под синей кнопкой "Войти" есть кнопка "Забыли пароль". Нажимаете её и придумываете новый пароль.

Личный кабинет ученика
Если вы забыли пароль от личного кабинета ученика, зайдите в кабинет родителя и нажмите на имя ученика. Вы попадаете в раздел Настройки. Там можно установить новые логин и пароль.
Как добавить еще одного ученика
Вы можете добавлять новых учеников в свою семью
На главной странице в личном кабинете родителя есть кнопка "Добавить еще одного ученика". Нажмите на нее и заполните данные нового ученика. После заполнения данных и подтверждения информации о стране и часовом поясе ученик будет добавлен в семью и появится в списке в личном кабинете родителя.
Далее вам необходимо записать ученика на пробное занятие и установить логин и пароль для его кабинета.


Как создать ярлык на сайт
Сохраните на рабочем столе компьютера или телефона иконку, чтобы ваш личный кабинет всегда был под рукой
Android
iPhone
Windows & Mac
Как на Android в Chrome создать ярлык на сайт на рабочем столе?
1. Открыть браузер и перейти на portal.itgen.io
2. Открыть меню в правом верхнем углу и нажать "Добавить на главный экран"
Как на iPhone в Safari создать ярлык на сайт на рабочем столе?
1. Открыть браузер и перейти на portal.itgen.io
2. Нажать на кнопку Поделиться (если не видно нижнего меню, надо нажать внизу экрана).
3. В появившемся меню выберите На экран «Домой»
4. Дать подходящее название, например Айтигенио и нажать Добавить.
Как в Mac/Windows создать ярлык на сайт на рабочем столе в любом браузере?
1. Открыть браузер и перейти на portal.itgen.io
2. Сдвинуть окно браузера слегка в сторону, чтобы увидеть часть рабочего стола
3. Выделить сайт или замочек и перетянуть на рабочий стол или в Dock

Управление расписанием

В личном кабинете родителя вы можете управлять расписанием ребенка: записываться, отменять занятия и отрабатывать пропуски.
Как записаться на занятия
Для составления расписания нажмите на иконку календарика или кнопку "управлять расписанием" рядом с именем ученика. Кликнув на «записаться на занятие» вы можете самостоятельно назначить постоянное расписание или разовый урок.

Постоянное расписание автоматически продлевается в вашем календаре до тех пор, пока вы не отмените занятия, хотя отображается только на 5 недель вперед. Например, выбрав постоянное расписание на вт и птн в 19:00, вы запишетесь на каждый вторник и пятницу.
Постоянное расписание можно дополнять разовыми уроками. Например, на время каникул дополнительно взять занятия на пн 10:00 и чт 12:00.

Также вы можете выбрать длительность занятий, ориентируясь на комфорт и пожелания ребенка:
60 или 120 минут.

Если есть возможность, рекомендуем отдать предпочтения постоянному расписанию. Регулярные занятия повышают эффективность обучения.
Отмена занятий, пропуски
и отработки
В личном кабинете вы также можете отменять занятия и назначать отработки пропусков.

Обратите внимание, что оплата за пропуск не списывается, если вы отменили занятие минимум за 8 часов до его начала. В других случаях оплата за пропуск спишется, но вы можете бесплатно отработать его. Отработка доступна в течение недели в то время, которое не пересекается с вашим постоянным расписанием.
Если вы не отработали занятие, оно "сгорает".

  • Для занятий, которые проходят в индивидуальном формате отработать можно только один пропуск в месяц! Остальные пропуски будут сразу списываться с баланса без возможности отработки.
  • Для занятий, которые проходят в индивидуально-групповом формате количество отработок в месяц не ограничено.

Если вы хотите отменить постоянное расписание полностью, при отмене в выпадающем списке выберите пункт "Отменить это и все последующие занятия".

Оплата занятий
Как оплатить занятия в ЛК
Оплатить занятия по карточке можно кликнув на кнопку "Пополнить" на главной страничке кабинета родителя. Пополнить баланс можно после завершения пробного занятия.

У нас есть 2 варианта по длительности занятия: 120 минут или 60 минут. Выберите нужный пакет по продолжительности.
Оплата занятий пакетная. Она не прикрепляется ни к направлениям, ни к срокам.

Без оплаты ближайшее занятие будет автоматически отменено за 8 часов до его начала. Вторая отмена занятия без оплаты удаляет все расписание. Если у вас не получается оплатить вовремя, но занятие важно для вас, обязательно напишите Айтигенику и он постарается сохранить вам расписание.
Способы оплаты
1
Банковская карта
Зайдите в ваш личный кабинет и в разделе Баланс нажмите Пополнить. Выберите подходящий пакет занятий. Введите данные вашей карты и подтвердите код 3D-Secure (обычно приходит вам в виде смс, зависит от вашего банка).
Принимаемые карты: Visa, MasterCard, Maestro, БелКарт

Некоторые американские банки, в частности Bank of America и Wells Fargo, могут взимать дополнительные комиссии при операциях вне штатов.

2
PayPal

Наш аккаунт Paypal: payment@itgen.io

Оплатить занятия через PayPal можно здесь.

В примечании к платежу укажите ФИО ученика, за которого производите оплату.


А ещё через PayPal можно поблагодарить любимого тренера — просто сделайте отдельный перевод, и укажите имя и фамилию тренера в примечании.

3
Расчётный счёт в банке
Используйте этот метод в крайнем случае, т.к. банки-посредники берут достаточно высокую комиссию (до 30%) за международные переводы. Мы зачислим не ту сумму, которую вы отправили, а ту, которая в итоге дошла до нас.

OOO ITGENIO
Belarus, Minsk, 220109
Akademika Krasina str., house 27, office 1Н room 25,
Reg.N: 192975945
BIC: ALFABY2X
IBAN:
№ BY16ALFA30122267520020270000 в EUR
№ BY98ALFA30122267520030270000 в USD

В назначении платежа укажите ФИО ученика и вышлите скриншот электронного чека, чтобы мы смогли быстрее идентифицировать платёж.

Укажите нужный банк-корреспондент, чтобы снизить комиссию.
Конвертация занятий
Если вы оплатили занятия по 120 минут, но хотите заниматься по 60 минут (или наоборот), то напишите Айтигенику, он сконвертирует вам занятия.
2 занятия по 120 минут равны 3 занятиям по 60 минут.

При оплате пакета занятий другой длительности или формата, продолжительность и формат текущих уроков не меняются автоматически в вашем расписании. Вы можете записаться на подходящие вам занятия в личном кабинете или написать Айтигенику по поводу корректировки.
Внутренняя валюта - "Геники"
Внутренняя валюта “геники”
Рядом с балансом семьи отображаются “Геники” - накапливаемые бонусы, которые можно обменивать на бесплатные занятия.

“Геники“ начисляются:
1. После оплаты первого пакета занятий в течение 24х часов
2. За самостоятельное управление расписанием в личном кабинете
3. После прохождения определенного количества уроков без пропусков.
4. В качестве призов для победителей на мероприятиях школы
5. За написание отзыва на нашем сайте или других платформах
Посмотреть полный список, ознакомиться со стоимостью каждого типа занятий в “Гениках”, а также совершать операции со внутренней валютой вы можете, нажав на иконку “Геников” в разделе Баланс.

Реферальная система и бонусы
Бонус при первой оплате
При оплате пакета через личный кабинет в течение 24 часов после пробного урока вы получаете бонус: одно занятие в индивидуально-групповом формате в подарок! Бонус действует только при первой оплате в семье.

Реферальная система
В личном кабинете родителя на главной странице есть блок "Бесплатные занятия". Там вы найдете специальную ссылку. Делитесь ей с друзьями и получайте бесплатные занятия!
1. Вы делитесь ссылкой удобным способом (социальные сети, мессенджеры)
2. Друзья по ссылке записывают детей на бесплатный пробный урок
3. После оплаты друга вы оба получаете по 2 дополнительных урока
Реферальная система не действует в рамках одной семьи.
Сертификаты

Вы можете заказать сертификат на любое количество занятий для ваших близких.
Напишите Айтигенику, чтобы он оформил его для вас.


Видеочат

Занятия с тренером проходят в личном кабинете ученика через наш видеочат
Видеочат на занятии
В личном кабинете ученика на момент начала занятия появляется кнопка "Перейти к занятию". После того, как ученик ее нажал, откроется страничка занятия. Ученику необходимо нажать на кнопку "Я готов" в окне видеочата, чтобы показать тренеру, что можно начинать занятие. Далее нужно принять входящий вызов, разрешить доступ к микрофону и видео, а также поделиться экраном.

Если во время занятия ученику потребуется помощь тренера, он может воспользоваться кнопкой "Позвать тренера" в окне видеочата.
Проверка связи
Чтобы избежать технических накладок, вы всегда можете воспользоваться Проверкой связи. В личном кабинете ученика в меню есть пункт "Проверка связи".




Направления
В нашей школе есть большое количество интересных направлений. Не обязательно заниматься только по одному направлению все время, между предметами можно переключаться или заниматься несколькими сразу. Например, заниматься на Scratch, потом взять несколько уроков по Photoshop и 3D-моделированию, затем снова вернуться на Scratch. Ребенок учится продуктивно, если занимается тем, что ему интересно в данный момент.

Мы учим программированию на Scratch, Python, HTML+CSS и JS, Java, C++, в Unity на C#, в Minecraft, а также компьютерной графике в Photoshop, Illustrator, анимации в After Effects, видеомонтажу в Premier Pro и 3D-моделированию.
Подробнее о всех наших направления можете почитать на этой странице.

Обратите внимание, что урок по новому направлению — платный, если ученик уже прошел бесплатное пробное занятие по другому направлению в нашей школе. При этом занятия на вашем балансе можно использовать на любом направлении без ограничений по времени.
Переход с одного направления на другое
Некоторые направления сложнее других и требует от ученика больших навыков и знаний. Чтобы ученику нравились занятия ему должно быть комфортно. Поэтому перед записью на определенные направления можем попросить вас пройти тест.
Тестирование должен проходить ребенок самостоятельно, без помощи родителей.

В личном кабинете ученика есть вкладка Тестирование (левый верхний угол). Там отображаются все тесты, доступные для прохождения. Достаточно нажать "приступить к тесту".
Тест выдаётся системой автоматически при записи на занятие, либо ссылку на тест может отправить Айтигеник.

Коммуникации

Айтигеник
Выберите мессенджер, в котором вы хотели бы получать новости об успехах ученика, напоминания о занятиях, информацию о балансе и держать с нами связь.

Пожалуйста, напишите в первом сообщении email, который вы указали при регистрации, чтобы мы сразу вас узнали.
Комментарии после занятий
После каждого занятия в блоке История вы можете видеть, какие проекты на занятии выполнял ученик, что задали на ДЗ и почитать комментарий тренера.
Кликнув на название проекта, вы можете открыть его в новой вкладке и изучить подробнее.
Написать тренеру и Айтигенику
Также в личном кабинете вы можете напрямую написать в чат тренеру или Айтигенику и задать свои вопросы.

Также вы всегда можете написать Айтигенику в мессенджеры: Telegram Facebook Viber или на почту itgenik@itgen.io

Напишите нам что-нибудь в удобный для вас мессенджер, чтобы мы убедились, что у вас все хорошо, и понимали, куда вам отправлять информацию о балансе и напоминания о занятиях.
Обратная связь

Мы очень трепетно относимся к ситуациям, если ученику или родителю что-то не понравилось, разбираем занятия до мелочей, чтобы максимально избежать подобных ситуаций в будущем. Если что-то не так, не копите в себе, а сразу пишите нам!
Также мы будем признательны, если вы поделитесь положительными отзывами!
Можете написать Айтигенику или напрямую директору.
Написать директору
Меня зовут Богдан, и я буду рад получить от вас обратную связь о работе нашей школы, а также различные предложения о сотрудничестве.
Если у вас срочный вопрос, лучше задайте его Айтигенику, он вам оперативно поможет)
Мой ответ придет вам на e-mail в течение нескольких дней
Как получить майку, кружку или стикерпак?

Обычно мы дарим брендированную продукцию за участие в наших конкурсах или хакатонах. Но если вы не хотите ждать, можете распечатать себе майку, кружку или стикеры самостоятельно!
Здесь можно скачать макеты.

Также вы можете составить свой собственный макет, проявить свою оригинальность :) Картинки Айтигеника можно скачать тут.

Не забывайте присылать нам ваши фото в майках и с кружками, нам будет очень приятно! :)
Есть вопрос?
Close
Отвечу на любой вопрос!
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Ваш Айтигеник.